Política de compra y devoluciones
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
GARANTÍA DE ROPA
La ropa seminueva ofrece una garantía de cinco días naturales desde la entrega del producto para cualquier defecto que pudiera presentar. Si no se recibe ningún reporte dentro de este periodo, se considerará que el producto ha sido aceptado.
La garantía cubre exclusivamente defectos de calidad en la ropa que no fueron detectados durante la inspección de calidad. Se aplicarán devoluciones por calidad solo si el estado de la prenda no fue informado adecuadamente en la descripción del producto. Si tienes dudas, contáctanos por WhatsApp; estamos aquí para ayudarte.
La garantía no es válida para cambios o devoluciones si la prenda no te queda o no es de tu agrado.
No se aceptan devoluciones ni cambios en ropa de baño o deportiva.
La garantía queda anulada si la ropa sufre daños por uso inadecuado, aplicación de cloro o detergentes que puedan deteriorarla dentro de los cinco días naturales.
GARANTÍA DE ACCESORIOS
Todos los accesorios tienen una garantía de 30 días naturales desde la entrega del pedido. Nuestro objetivo es asegurar que respaldamos su compra hasta su completa satisfacción.
La garantía no se aplica en los siguientes casos:
- Si el accesorio tiene rayones, abolladuras o desgaste debido a uso inapropiado, caídas o impactos.
- Si el accesorio cambia de color por el PH o por no seguir las indicaciones de cuidado.
- Pérdida de la pieza.
- Desgaste por uso cotidiano.
PASOS PARA APLICAR UNA GARANTÍA
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Envía un correo electrónico a gemaropayaccesorios@gmail.com, especificando en el asunto "Garantía No. de Pedido o No. de Ticket".
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Incluye en el cuerpo del correo tu número telefónico para contactarte directamente.
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Adjunta tu comprobante de compra o la captura del pago.
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Explica con detalle el motivo por el cual solicitas la garantía.
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Anexa evidencia fotográfica o en video que destaque el problema.
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Para accesorios: Indica si prefieres recibir una pieza nueva del mismo modelo (dependiendo de la disponibilidad) o un crédito en la tienda por el valor del producto, válido por 30 días.
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Te contactaremos dentro de un máximo de 2 días hábiles; en algunos casos, podríamos solicitar información adicional. Una vez que contemos con toda la información necesaria para evaluar tu garantía, te enviaremos un correo confirmando la aprobación o rechazo de tu solicitud. Si las razones son válidas, puedes estar seguro de que aprobaremos tu petición.
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Tras la aprobación, te enviaremos una guía de devolución para que nos remitas el accesorio defectuoso. Al recibirlo, procederemos con el envío del accesorio nuevo o crearemos un crédito en la tienda por el valor del accesorio.
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Al finalizar el proceso de garantía, recibirás un correo que confirmará el envío del accesorio nuevo o el código de crédito en la tienda por el valor del producto ((tendrá una vigencia de uso por 6 meses).
Su satisfacción es nuestro compromiso.
CAMBIOS APLICABLES ÚNICAMENTE PARA ACCESORIOS
Si necesitas solicitar un cambio debido a un daño en tu accesorio ocurrido durante el envío, es necesario notificarlo dentro de los primeros cinco días naturales tras haber recibido tu pedido.
Los cambios se aplicarán solo en los siguientes escenarios: si el accesorio no corresponde a la talla, tamaño o color esperado; si no cumple con las especificaciones descritas; si el accesorio enviado es incorrecto; si presenta daños o defectos de fábrica; o si llega dañado, despintado o roto.
Tenga en cuenta que no se aceptarán cambios si el accesorio muestra daños debido a uso inapropiado o por no acatar las recomendaciones de uso.
PASOS PARA APLICAR UN CAMBIO
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Envía un correo electrónico a gemaropayaccesorios@gmail.com, especificando en el asunto "Garantía No. de Pedido o No. de Ticket".
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Incluye en el cuerpo del correo tu número telefónico para contacto directo.
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Adjunta tu comprobante de compra.
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Detalla el motivo del cambio con precisión.
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Añade evidencia fotográfica o en video que destaque el problema.
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Especifica si prefieres el mismo accesorio en una talla, color o medida diferente (sujeto a disponibilidad), o si optas por otro accesorio de igual valor al comprado (si el nuevo accesorio tiene un costo mayor, deberás pagar la diferencia; si es de menor valor, no se realizarán reembolsos ni devoluciones de dinero).
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Nos pondremos en contacto contigo en un máximo de 2 (dos) días hábiles. Recibirás un correo confirmando la aprobación o rechazo de tu solicitud y, en algunos casos, podríamos solicitar información adicional. Si la solicitud cumple con los requisitos válidos, procederemos a su aprobación.
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Una vez aprobada la solicitud de cambio, debes considerar que si el cambio es por color, talla o medida, deberás cubrir el costo de envío. Si el cambio es debido a un error en el accesorio, un defecto o daño de fábrica, te enviaremos una guía para el cambio del accesorio defectuoso.
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Al concluir el proceso de garantía, recibirás un correo confirmando el envío del nuevo accesorio o un código de crédito en tienda por el valor del accesorio (tendrá una vigencia de uso por 6 meses).
Nos complace que el proceso de compra y la calidad del producto hayan cumplido con tus expectativas. Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos.
DEVOLUCIONES
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Nuestra política de garantía dura 30 días. Si pasaron 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos que sean íntimos o sanitarios, maquillaje, perfumes, lociones o de belleza personal.
Elementos adicionales que no se pueden devolver:
* Tarjetas de regalo
* Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. Todos los productos que apliquen para devolución serán aplicables para un cambio de producto.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso por medio de un código de crédito en tienda por el valor del accesorio o producto, se le notificará cuando esté disponible y tendrá una vigencia de uso por 6 meses.
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo (sujeto a disponibilidad de existencias), envíenos un correo electrónico a gemaropayaccesorios@gmail.com.
Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a usted, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se enterará de su devolución.
Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a la dirección que le proporcionaremos vía correo electrónico para aplicar su devolución para cambio una vez que inicie con el proceso de cambio y garantía.
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.
No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.